El formato numérico como el 11 x 15cm es el formato utilizado por las cámaras de fotos digitales. Es una proporción de 3/4. Ese formato te permite aprovechar al máximo tus fotos. (Ver mas abajo).
Antes del digital los formatos tradicionales como el10 x 15cm tenían una proporción de 2/3. El revelado es menos ancho et reproduce tu foto cuadrándola.
Para ver la lista de los formatos tradicionales y numéricos pulsa aquí
Para aquellos que utilizan una red privada para conectarse a Internet, tengan en cuenta que algunas empresas pueden bloquear la instalación de los componentes ActiveX y Java. En este caso serás redirigido al sistema de transferencia tradicional HTML.
- Añade www.foto.com a la lista de sitios de confianza de tu navegador: :
Internet explorer : Internet Explorer: « Herramientas>Opciones Internet>Seguridad>Sitios de confianza>Sitios>Añadir
Firefox : Herramientas>Opciones>Contenido>Sitios Autorizados.
- Si tienes problemas con el , ActiveX, pulse aquí.. Si después de estas verificaciones sigues teniendo problemas, prueba con los modos de transferencia Java pulsando en el enlace debajo del cuadro de elección de los modos de transferencia ActiveX..
-Para utilizar los modos de transferencia Java, tienes que tener instalado Java(www.java.com).
- Si la transferencia Java no funciona, inténtalo con el modo HTML pulsando en el enlace debajo del cuadro de transferencia Java.
- Si el modo de transferencia HTML funciona, es que el problema viene de una mala configuración del navegador, de los parámetros de seguridad o de los permisos de red.
- Desactiva momentaneamente el firewall y/o cualquier antivirus que tenga integrado un firewall que pueda bloquear tu conexión..
- Si la transferencia HTML no funciona, por favor contáctanos
- Utilizador Mac encontrandose con un problema de transferencia
Los utilizadores de MacOS pueden evitar problemas del sistema actualizando el sistema. Para eso, selecciona “Update del sistema” en las Preferencias Sistema. Busca la nuevas versiones y actualizaciones de tus programas. Instala todos los elementos “JAVA”, “SAFARI” y “MAC OS X”. Después, reinicia su ordenador.
d. Pedido
- Opciones posibles para el revelado de fotos
Una vez transferidas sus imágenes, llegaras a la página de pedido. Varias opciones están disponibles:
- Escoger las veces que quieres imprimir la misma foto.
- Seleccionar el formato.
- Permite pedir con o sin bordes blancos
- Permite indicar si la foto tiene que ocupar toda la superficie del papel o no.
- Permite escoger el tipo de papel (mate o brillante).
En caso de que tengas una duda pulsa aquí
Puedes anotar dos direcciones diferentes, una para las informaciones del cliente que servirá de referencia y la otra por si la dirección de entrega es diferente.
No te equivoques escribiendo la dirección! Es el único caso en el que “satisfecho o reembolso” no es aplicable.
.Resumen del pedido
1. Confirmación de tu dirección. Verifica bien este punto!
2. Permite volver a la página precedente para modicicar tu dirección
3. Resumen del pedido y confirmación de precio
4. Permite volver a la página precedente para poder modificar tu pedido
5. Permite confirmar tu pedido e ir a la siguiente etapa
e. Pago
Los únicos modos de pago aceptados son los que están indicados en el sitio Web.
Foto.com es un sitio seguro por 2 razones:
1. No tenemos acceso al número de tarjeta utilizada para el pago. Esos números y los otros datos se transmiten directamente a los bancos con los que trabajamos, sin que podamos acceder a ellos.
2. En el momento de la transmisión de esos datos hacia el banco, se opera un encriptado que hace que no sea posible leer esos datos salvo para el banco de destino.
3.
a. Medio de entrega
La entrega se hace por Correos. Para envíos más voluminosos puede que utilicemos un transporte especial.
b. La mayoría de los pedidos son entregados directamente en su buzón.
Siempre que el pedido sea inferior a 400 fotos, lo recibirás en tu buzón. Más allá, el pedido será considerado como un paquete y ya no como correo normal, en ese caso el cartero te dejará un aviso.
Puede pasar que el cartero no entregue tu pedido de menos de 400 fotos por dos razones:
- Tu buzón es demasiado pequeño.
- El cartero tiene demasiado correo y te deja un aviso. En ese caso estarás obligado a ir a buscarlo a tu oficina de Correos.
c. Plazos de entrega
- Verifica el plazo medio de entrega de tu país en el cuadro a continuación:
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España |
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5 - 7 días laborables |
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USA |
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3 - 5 días laborables
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Otros países europeos |
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2 - 5 días laborables |
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Resto del mundo |
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4 - 7 días laborables |
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- Verifica la duración media de producción por producto:
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Revelados
y Ampliaciones |
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1 - 2 días laborables |
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Books, Fotolibro
& Fotoálbum |
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3 - 5 días laborables |
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Foto
Regalos |
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2 - 4 días laborables |
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Pósters & Mosaicos |
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2 - 4 días laborables |
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Foto en lienzo |
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2 - 3 días laborables |
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d. Asegurarse que el pedido ha sido transmitido
1. Directamente después de tu pedido eres redirigido a una página de confirmación
2. Si no ves esa página, no te preocupes. Vuelva a la página principal www.foto.com , pulsa en « Seguimiento del pedido » o utiliza este enlace , y haz una búsqueda en base al apellido con el que has realizado el pedido. Si necesitas ayuda para el seguimiento de pedido, pulsa aquí
Por favor, vuelve a intentarlo dentro de unas horas, el tiempo que nuestro sistema se actualize.
3. También deberias recibir un mail de confirmación de nuestra parte. Pero puede ser que tu programa de email lo considere como spam. Para evitarlo tendrás que añadir confirmacion@foto.com a tu lista de contactos para que puedas recibir tu factura y la notificación de envío una vez procesado el pedido.
e. Que tienes que hacer si te has equivocado en la dirección de entrega ?
Contáctanos lo antes posible. Si tu pedido todavía no ha sido tratado podremos modificar la dirección, sino tendrás que volver a hacer un pedido.
f. El plazo medio de entrega del pedido ha sido superado
1. Por favor, verifica el estado de tu pedido pulsando aquí.
2. Si el estado de tu pedido está en 100%, quiere decir que ha sido tratado y entregado a Correos. El retraso es completamente independiente de nuestra voluntad y de nuestros servicios.
3. Si el estado del pedido todavía no está en 100%, tenemos conocimiento de ello y estamos haciendo el máximo para ejecutar tu pedido. Te avisaremos por correo del cambio de estado y recibirás tu paquete en unos días.
4. SERVICIOS y GARANTÍAS
a. "Satisfecho o Reembolso" de FOTO.com
El producto recibido no te satisface? Te devolvemos tu dinero, pero tienes que contactar nuestro servicio de atención al cliente en las 4 semanas que siguen la fecha de envío. Esto demuestra la confianza que tenemos en la calidad de nuestros productos.
Esta garantía unilateral de calidad se limita a pedidos de :
- 100 fotos10 x 15 (o para cualquier pedido del mismo orden de precio que un pedido de 100 fotos 10 x 15)
- 1 libro/álbum de fotos.
Esta garantía no cubre los gastos de envío y de embalaje.
Por supuesto la garantía se aplica a cualquier defecto de calidad como puede ser un deterioro durante el transporte o otros incidentes similares.
b. Foto.com asegura TODOS sus clientes contra los daños de embalaje que pueden suceder durante el transporte
Enviamos las fotos en un embalaje de plástico rígido y bloqueadas por una espuma.
La resistencia del conjunto es bastante superior a la de los embalajes utilizados por algunos competidores.
Además, estás protegido por nuestra oferta “Satisfecho o Reembolso”.
c. En que consiste vuestra oferta "Garantia del mejor precio" ?
La misión de Foto.com es ofrecer a sus clientes una calidad de revelado excepcional al precio lo más bajo posible. De esta manera Foto.com completa su oferta “Satisfecho o Reembolso” con su « Garantía del mejor precio » :
Si encuentras más barato en otro lugar, por favor contáctanos y nos comprometemos a imprimir tus fotos por ese precio. Esta garantía está limitada a las fotos.
Todos los precios son con tasas incluidas y con gastos de entrega (correo prioritario), de administración et de embalaje incluidos. Para disfrutar de esta garantía:
Todos los precios son con IVA incluido y con gastos de entrega (correo prioritario), de administración et de embalaje incluidos. Para disfrutar de esta garantía:
1. Los precios mencionados tienen que ser accesibles a todos (sin promociones, codigos especiales, ofertas, …)
2. El papel utilizado tiene que ser de calidad comparable, es decir, Fuji o Kodak.
d. Control de Calidad
Por favor, pulsa aquí para acceder a nuestra página de calidad.
5. TRUCOS & ASTUCIAS
a. Transferencia
- Máximo 1000 fotos por transferencia
- Limite de tamaño de 15Mo por fichero (jpeg ou jpg)
- Las barritas de color te indican si la calidad del fichero es suficiente para ser imprimida de manera correcta.
- PHOTOSHOP: si utilizas Photoshop para retocar tus fotos, bája y instala el perfil siguiente (perfil FOTO.com) y aplícalo a tus fotos.
- Utiliza XnFoto (gratuito) para quitar los ojos rojos antes de transferir tus fotos.
- Escoge los formatos digitales para que tus fotos no sean cortadas.
b. Pedido
- Máximo 1000 fotos por pedido
- La calificación que se encuentra debajo de « Calidad » te indica si tu fichero tiene una resolución suficiente para ser imprimida correctamente: optima>suficiente>limite>insuficiente.
- Pulsa en el ojo para pre-visualizar tu foto y verificar que esté bien centrada
4. La línea roja en puntitos sobre la miniatura indica la zona que será imprimida.
- Puedes dar 2 direcciones diferentes: una será la dirección de facturación y la otra puede ser diferente y será la dirección de entrega.
- Verifica tu dirección, si te equivocas en la dirección, es el único caso en el que la cláusula “satisfecho o reembolso” no se aplica.
- Verifica el resumen del pedido, verifica que la cantidad y el formato de las fotos son los deseados.
c. Otros
- Los 3 grupos de fotos no se pueden asociar en un mismo pedido. Un grupo por pedido.
- Los diferentes modos de transferencia no influyen en el precio
- Si has perdido el número de pedido, puedes encontrarlo utilizando la sección « Seguimiento de pedido » de nuestro Sitio Web haciendo una búsqueda en base de tu apellido.
- Las únicas formas de pago aceptadas son las que están especificadas en nuestra página
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