proceso revelado fotoAyuda

Esta página ha sido especialmente pensada para ayudarte a encontrar las respuestas a tus preguntas.

Esperamos que esta sección aclare tus dudas.
  1. PRODUCTOS
    1. Productos y precios
    2. Formato Tradicional o Formato Digital
    3. El retoque de las fotos
  2. HACER EL PEDIDO
    1. Los modos de transferencia
    2. Seleccionar tus fotos
    3. Transferir tus fotos
    4. Pedido
    5. Pago
  3. SEGUIMIENTO DE PEDIDO & ENTREGA
    1. Medio de entrega
    2. La mayoría de los pedidos son entregados directamente en tu buzón
    3. Plazos de entrega
    4. Asegurarse que el pedido ha sido transmitido correctamente
    5. Que tienes que hacer si te has equivocado en la dirección de entrega?
    6. El plazo medio de entrega del pedido ha sido superado
  4. SERVICIOS y GARANTÍAS
    1. "Satisfecho o Reembolso" de FOTO.com
    2. Foto.com asegura a TODOS sus clientes de los daños que pueden ocurrir durante el transporte.
    3. En que consiste la oferta "Garantía del mejor precio"?
    4. Control de Calidad
  5. TRUCOS & ASTUCIAS
    1. Transferencia
    2. Pedido
    3. Otros

 

1. PRODUCTOS

a. Productos y precios

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b. Formato Tradicional o Formato Digital

El formato digital como el 11 x 15cm es el formato utilizado por las cámaras de fotos digitales. Es una proporción de 3/4. Ese formato te permite aprovechar al máximo tus fotos. (Ver más abajo).

Antes del digital los formatos tradicionales como el10 x 15cm tenían una proporción de 2/3. El revelado es menos ancho y reproduce tu foto centrándola.

Para ver la lista de los formatos tradicionales y digitales pulsa aquí

Formato 11 x 15cm

revelado foto en internetFormato Tradicional o Formato Digital

Formato 10 x 15cm

 

Más pequeño que el formato 11 x 15cm la foto es recortada.



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c. El retoque de las fotos

Foto.com está equipado con las tecnologías Fuji Image Intelligence para realizar retoques automáticos en tus fotos y optimizarlas:

Contraste, Nitidez, Exposición de tus fotos.

Para obtener más información pulsa aquí

Modifica, mejora y personaliza tus fotos gracias a XNfoto:
Te ofrecemos nuestro programa de edición fotográfica XNfoto. Este programa te permite editar y mejorar tus fotos de diferentes modos y formas:


  • Recuadrar

  • Quitar los ojos rojos

  • Modificar los colores (sepia, blanco y negro)

  • ...

Para obtener más información pulsa aquí

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développement photographique

2. HACER EL PEDIDO

a. Los modos de transferencia

Transferencia Súper Rápida

Para los formatos: 9 x 13, 10 x 13, 13 x 13, 10 x 15, 11 x 15 & 15 x 15.

Transferencia Rápida

Para los formatos: 9 x 13, 10 x 13, 13 x 13, 10 x 15, 11 x 15, 15 x 15, 13 x 17, 13 x 18, 13 x 19, 15 x 20 & 15 x 21

Transferencia Clásica[b]

Para todos los formatos incluidos 20 x 20, 20 x 27 & 20 x 30

[b]Modo de Transferencia Ultra Rápida (Web álbum únicamente)


Descarga 10x más rápida gracias a la compresión de la foto para compartirla instantáneamente en su Web Álbum. OJO! NO ES PARA REVELADOS.
Utiliza otro modo de transferencia para pedir revelados.

Transferencia HTML

Muy simple, menos práctica y mas lenta que las precedentes, pero abierto a todos los sistemas (Windows, Mac , Unix etc…).

>>> En caso de que tengas un problema, pulsa aquí

Para tener más informaciónes acerca de la utilización de los diferentes modos, dirígete a la sección « Transferir tus fotos ».

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b. Seleccionar tus fotos

>>>Para ver la animación explicativa de la transferencia, pulsa aquí

>>>Para la explicación en imágenes, pulsa aquí

>>>Para la explicación de la transferencia HTML, pulsa aquí

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c. Transferir tus fotos

Se pueden mandar un máximo de 1000 fotos por pedido. También hay un limite en el peso de las fotos, 15 Megas máximo por archivo.

  • Tiempo de transferencia de las fotos

El tiempo de transferencia depende sobretodo:


  1. de la velocidad de upload de tu conexión Internet,

  2. del modo de transferencia utilizado,

  3. del peso de tus fotos.


  • En caso de que la transferencia sea interrumpida, no te preocupes


Vuelve a express.com[/url ]Cuando regresas a la página de transferencias, un enlace « Ya tienes imágenes aquí!» aparece, pulsa en el y tus fotos transferidas están ahí.

  • No tienes que transferir tus archivos varias veces:


Conservamos las fotos transferidas durante 5 días a partir de tu última conexión (no borres los Cookies). Así podrás añadir fotos o rectificar las opciones. Lo cual también quiere decir que después de habernos transferido tus fotos, no eres obligado a hacer el pedido inmediatamente.

  • Resolución de problemas de transferencia. Por favor, verifica todos los puntos siguientes:



Para aquellos que utilizan una red privada para conectarse a Internet, tengan en cuenta que algunas empresas pueden bloquear la instalación de los componentes ActiveX y Java. En este caso serás redirigido al sistema de transferencia tradicional HTML.

- Añade
www.foto.com a la lista de sitios de confianza de tu navegador:

Internet Explorer: Internet Explorer: « Herramientas>Opciones Internet>Seguridad>Sitios de confianza>Sitios>Añadir
Firefox: Herramientas>Opciones>Contenido>Sitios Autorizados.

- Si tienes problemas con la utilización del ActiveX, pulsa aquí. Si después de estas verificaciones sigues teniendo problemas, prueba con los modos de transferencia Java pulsando en el enlace debajo del cuadro de selección de los modos de transferencia ActiveX.

-Para utilizar los modos de transferencia Java, tienes que tener instalado Java(www.java.com).

- Si la transferencia Java no funciona, inténtalo con el modo HTML pulsando en el enlace debajo del cuadro de transferencia Java.

- Si el modo de transferencia HTML funciona, es que el problema viene de una mala configuración del navegador, de los parámetros de seguridad o de los permisos de red.

- Desactiva momentáneamente el firewall y/o cualquier antivirus que tenga integrado un firewall que pueda bloquear tu conexión.


- Si la transferencia HTML no funciona, por favor contacta con nosotros.


  • Utilizador Mac encontrándose con un problema de transferencia


Los utilizadores de MacOS pueden evitar problemas del sistema actualizándolo. Para eso, selecciona “Update del sistema” en las Preferencias Sistema. Busca las nuevas versiones y actualizaciones de tus programas. Instala todos los elementos “JAVA”, “SAFARI” y “MAC OS X” y después, reinicia tu ordenador.

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d. Pedido

  • Opciones posibles para el revelado de fotos

Una vez transferidas tus imágenes, llegarás a la página de pedido. Varias opciones están disponibles:

- Escoger las veces que quieres imprimir la misma foto.
- Seleccionar el formato.
- Permite pedir con o sin bordes blancos
- Permite indicar si la foto tiene que ocupar toda la superficie del papel o no.
- Permite escoger el tipo de papel (mate o brillante).

En caso de que tengas una duda pulsa aquí

  • Tu Dirección

Puedes anotar dos direcciones diferentes, una para las informaciones del cliente que servirá de referencia y la otra por si la dirección de entrega es diferente.

No te equivoques escribiendo la dirección! Es el único caso en el que “satisfecho o reembolso” no es aplicable.


.Resumen del pedido

1. Confirmación de tu dirección. Verifica bien este punto!
2. Permite volver a la página anterior para modicicar tu dirección
3. Resumen del pedido y confirmación de precio
4. Permite volver a la página anterior para poder modificar tu pedido
5. Permite confirmar tu pedido y continuar.

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e. Pago

  • Opciones de pago

Los únicos modos de pago aceptados son los que están indicados en el sitio Web.

  • Pago seguro

Foto.com es un sitio seguro por 2 razones:

1. No tenemos acceso al número de tarjeta utilizada para el pago. Esos números y los otros datos se transmiten directamente a los bancos con los que trabajamos, sin que podamos acceder a ellos.

2. En el momento de la transmisión de esos datos hacia el banco, se opera un encriptado que hace que no sea posible leer esos datos salvo para el banco de destino.

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3. SEGUIMIENTO DE PEDIDO & ENTREGA

a. Medio de entrega

La entrega se hace por Correos. Para envíos más voluminosos se utilizará un transporte especial.

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b. La mayoría de los pedidos son entregados directamente en tu buzón.

Siempre que el pedido sea inferior a 400 fotos, lo recibirás en tu buzón. Si excede, el pedido será considerado como un paquete y ya no como correo normal. En ese caso el cartero te lo entrega en manos o deja un aviso para que lo recojas en tu oficina de Correos.

Puede pasar que el cartero no entregue tu pedido de menos de 400 fotos por dos razones:

- Tu buzón es demasiado pequeño.

- El cartero tiene demasiado correo y te deja un aviso. En ese caso estarás obligado a ir a buscarlo a tu oficina de Correos.


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c. Plazos de entrega

  • Verifica el plazo medio de entrega de tu país en el cuadro a continuación:
  España
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5 - 7 días laborables
USA
revelado de foto onlineVerifica el plazo medio de entrega de tu país en el cuadro a continuación:
4 - 6 días laborables
  Otros países europeos
revelado on lineVerifica el plazo medio de entrega de tu país en el cuadro a continuación:
2 - 5 días laborables
  Resto del mundo
4 - 7 días laborables

  • Verifica los plazos medios de producción por producto:
  Revelados y Ampliaciones
revelado fotografia digitalVerifica los plazos medios de producción por producto:
1 - 2 días laborables
  Fotos enmarcadas
revelado de fotografiaVerifica los plazos medios de producción por producto:
2 - 3 días laborables
  Pósters & Mosaicos
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2 - 3 días laborables
  Calendarios & Agendas
revelado on lineVerifica los plazos medios de producción por producto:
2 - 3 días laborables
  Postales e Invitaciones
revelado fotograficoVerifica los plazos medios de producción por producto:
2 - 3 días laborables
  Ideas de regalos
impresion foto onlineVerifica los plazos medios de producción por producto:
2 - 4 días laborables
  Agendas
revelado fotografia digitalVerifica los plazos medios de producción por producto:
2 - 4 días laborables
  Libros personalizados
revelado fotografia digitalVerifica los plazos medios de producción por producto:
3 - 5 días laborables
  FotoAlbum
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3 - 5 días laborables
  Foto en lienzo, Fotos en Aluminio, Fotos en acrílico
revelado de foto onlineVerifica los plazos medios de producción por producto:
3 - 5 días laborables

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d. Asegurarse que el pedido ha sido transmitido correctamente

1. Directamente después de tu pedido serás dirigido a una página de confirmación

2. Si no ves esa página, no te preocupes. Vuelve a la página principal www.foto.com , pulsa en « Seguimiento del pedido » o utiliza este enlace , y haz una búsqueda en base al apellido y código postal de entrega con el que has realizado el pedido. Si necesitas ayuda para el seguimiento de pedido, pulsa aquí

Por favor, vuelve a intentarlo dentro de unas horas, para permitir que nuestro sistema se actualize.

3. También deberías recibir un e-mail de confirmación de nuestra parte. Pero puede ser que tu programa de e-mail lo considere como spam. Para evitarlo tendrás que añadir confirmacion@foto.com a tu lista de contactos para que puedas recibir tu factura y la notificación de envío una vez procesado el pedido.

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e. Que tienes que hacer si te has equivocado en la dirección de entrega?

Contacta con nosotros lo antes posible. Si tu pedido todavía no ha sido realizado podremos modificar la dirección, sino tendrás que volver a hacer un pedido.

En caso que Correos nos devuelva el pedido, este sera inmediatamente destruído. Esta medida es tomada para preservar tu privacidad.

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f. El plazo medio de entrega del pedido ha sido superado

1. Por favor, verifica el estado de tu pedido pulsando aquí.

2. Si el estado de tu pedido está en 100%, quiere decir que ha sido tratado y entregado a Correos. El retraso es completamente ajeno a nuestra voluntad y servicios.

3. Si el estado del pedido todavía no está al 100%, tenemos conocimiento de ello y estamos haciendo el máximo para ejecutar tu pedido. Te avisaremos por correo y recibirás tu paquete en unos días.

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4. SERVICIOS y GARANTÍAS

a. "Satisfecho o Reembolso" de FOTO.com

El producto recibido no te satisface? Te devolvemos tu dinero, pero tienes que contactar nuestro servicio de atención al cliente antes de las cuatro semanas desde la fecha del pedido. Esto demuestra la confianza que tenemos en la calidad de nuestros productos.

Para evitar gastos adicionales, no te pedimos que devuelvas el pedido, pero simplemente que nos envíes una prueba de destrucción de lo que has recibido (una foto del pedido destruido).

Esta garantía unilateral de calidad se limita a pedidos de:


  • 100 fotos clásicas 10 x 15 (o para cualquier pedido del mismo orden de precio que un pedido de 100 fotos 10 x 15)

  • 1 libro.


Esta garantía no cubre los gastos de envío ni de embalaje.
Por supuesto la garantía se aplica a cualquier defecto de calidad como puede ser un deterioro durante el transporte o otros incidentes similares.

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b. Foto.com asegura a TODOS sus clientes de los daños que pueden ocurrir durante el transporte.

Enviamos las fotos en un embalaje de plástico rígido y bloqueadas por una espuma. La resistencia del conjunto es bastante superior a la de los embalajes utilizados por algunos competidores. Para los pedidos de más de 400 fotos el pedido es condicionado en una caja de cartón reforzado, más adaptado a la protección de grandes volúmenes. Además, estás protegido por nuestra garantía “Satisfecho o Reembolso”.

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c. En que consiste la oferta "Garantía del mejor precio"?

La misión de Foto.com es ofrecer a sus clientes una calidad de revelado excepcional al precio más bajo posible. De esta manera Foto.com completa su oferta “Satisfecho o Reembolso” con su « Garantía del mejor precio »:

Si lo encuentras más barato en otro lugar, por favor contacta con nosotros y nos comprometemos a imprimir tus fotos por el mismo precio. Esta garantía está limitada a las fotos.

Todos los precios son con IVA incluidas y con gastos de entrega (correo prioritario), de administración y de embalaje. Para disfrutar de esta garantía:

1. Los precios mencionados tienen que ser accesibles a todos (sin promociones, códigos especiales, ofertas, …)

2. El papel utilizado tiene que ser de calidad comparable, es decir, Fuji o Kodak.

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d. Control de Calidad

Por favor, pulsa aquí para acceder a nuestra página de calidad.

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5. TRUCOS & ASTUCIAS

a. Transferencia


  1. Máximo 1000 fotos por pedido

  2. Limite de tamaño de 15Mo por archivo (.jpeg o .jpg)

  3. PHOTOSHOP: si utilizas Photoshop para retocar tus fotos, bája y instala el perfil siguiente (perfil FOTO.com) y aplícalo a tus fotos.

  4. Utiliza XnFoto (gratuito) para quitar los ojos rojos antes de transferir tus fotos.

  5. Escoge los formatos digitales para que tus fotos no sean cortadas.

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b. Pedido


  1. Máximo 1000 fotos por pedido

  2. La calificación que se encuentra debajo de « Calidad » te indica si tu fichero tiene una resolución suficiente para ser imprimida correctamente: optima>suficiente>limite>insuficiente.

  3. Pulsa en el ojo para pre-visualizar tu foto y verificar que esté bien centrada

  4. La línea roja en puntitos sobre la miniatura indica la zona que será imprimida.

  5. Puedes dar 2 direcciones diferentes: una será la dirección de facturación y la otra puede ser diferente y será la dirección de entrega.

  6. Verifica tu dirección, si te equivocas en la dirección, es el único caso en el que la garantía “Satisfecho o Reembolso” no se aplica.

  7. Verifica el resumen del pedido, y que la cantidad y el formato de las fotos sean las deseadas.

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c. Otros


  1. Los 3 grupos de fotos no se pueden asociar en un mismo envío. Un grupo = un pedido.

  2. Los diferentes modos de transferencia no influyen en el precio

  3. Si has perdido el número de pedido, puedes encontrarlo utilizando la sección «Seguimiento de pedido» de nuestro sitio Web haciendo una búsqueda en base de tu apellido y código postal.

  4. Las únicas formas de pago aceptadas son las que están especificadas en nuestra página

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