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Esta página ha sido especialmente pensada para ayudarte a encontrar las respuestas a tus preguntas.

Esperamos que esta sección aclare tus dudas.

  • Servicios & Garantías
    • Listado de los productos sugeridos
      • Foto.com está especializado en el revelado de fotos digitales y se destaca en el mercado con una gama de productos diversificados y al mejor precio.

        Todos nuestros productos están presentados en nuestro site. Intentamos ofrecerle la mayor información posible, puede descubrirla en las rubricas correspondientes.

        También encontrarás la lista completa de todos los productos haciendo click aquí.

        Si buscas un producto en particular y no lo encuentras es que no lo producimos.

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    • ¿Dónde están los precios de los productos?
      • Todos los precios y gastos de envío, con las tazas incluidas, están en las páginas dedicadas a cada producto.

        Para hacer fácilmente un presupuesto de tu pedido, puedes utilizar la calculadora a tu disposición en las páginas dedicadas a cada producto. La encontrarás en la columna de la izquierda de cada producto.

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    • ¿Hacéis ofertas de precios para pedidos de muchas unidades?
      • En la página de cada producto encontrarás todas nuestra ofertas de precios y promociones del momento, incluido ofertas para pedidos de muchas unidades. Estos precios serán calculados y aplicados automáticamente en el momento del pedido.
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    • Garantía del mejor precio
      • La misión de Foto.com es ofrecer a sus clientes una calidad de revelado excepcional al precio mas bajo posible. Así, Foto.com completa su oferta "Satisfecho o Reembolso" con su "Garantía del mejor precio".

        Si encuentras mas barato en otro sito, nos comprometemos a revelar tus fotos al mismo precio. Esta garantía se limita a las fotos. Todos los precios llevan el IVA incluido. Los gastos de envío (por correo prioritario), administrativos y de embalaje también están incluidos. Para beneficiarte de esta garantía, y para asegurarte total transparencia, es necesario que:

        1. los precios mencionados sean accesibles a todos ( sin códigos promocionales o descuentos especiales)

        2. el papel utilizado debe ser de calidad semejante, de marca Fuji o Kodak.

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    • Control de Calidad
      • Foto.com te ofrece un control de calidad particular y adaptado a cada tipo de producto. Para obtener mas detalles, por favor haz clic aquí.

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    • Garantía Satisfecho o Reembolso
      • No estás satisfecho con el producto recibido? Contactando la atención al cliente seras reembolsado en el plazo de 2 semanas desde la fecha de recepción del pedido. Esta garantía es prueba de nuestra total confianza en nuestros productos.

        La garantía "Satisfecho o Reembolso" es ilimitada y cualquier que sea la razón, esta cubre la totalidad del importe del pedido, incluido los gastos de envío.

        La garantía "Satisfecho o Reembolso" no se aplica a:

        a. Pedidos no entregados por negligencia del cliente ( dirección de entrega incorrecta, dirección desconocida de los servicios postales, paquete no recogido en la oficina de Correos, etc.)

        b. Los pedidos que requieren un "tratamiento especial" asociado a pedidos de cantidades.

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    • Seguro de transporte
      • Foto.com asegura todos sus clientes contra daños ocurridos durante el transporte.

        Nuestros embalajes son diseñados para proteger de la mejor manera tus pedidos. Si, a pesar de todo constatas un daño ocurrido durante el transporte estás protegido por nuestra oferta permanente "Satisfecho o Reembolso".

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  • Seguimiento & Entrega
    • ¿Dónde puedo encontrar el número de pedido?
      • Mira en el e-mail de confirmación de pedido o vuelve a cualquiera de nuestra páginas web y haz clic en el enlace "Seguimiento de pedido" y haz una búsqueda con el apellido y el código postal utilizados para confirmar el pedido.

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    • ¿Cuales son los medios de entrega?
      • La entrega se hace normalmente por Correos, directamente en tu buzón.

        Para los envíos mas voluminosos es posible que se entregue por un mensajero como UPS.

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    • ¿Cuales son los plazos de entrega?
      • Verifica el plazo medio de entrega de tu país en el cuadro a continuación:

        España : 5 - 7 días laborables

        USA : 4 - 6 días laborables

        Otros países europeos : 2 - 5 días laborables

        Resto del mundo : 4 - 7 días laborables

        Verifica los plazos medios de producción por producto:

        Revelados : 2 - 3 días laborables

        Álbumes personalizados : 3 - 5 días laborables

        Pósteres & Mosaicos : 3 - 5 días laborables

        Calendarios & Agendas : 3 - 5 días laborables

        Agendas : 5 - 7 días laborables

        Fotos enmarcadas : 5 - 7 días laborables

        FotoAlbum : 5 - 7 días laborables

        Postales e Invitaciones : 5 - 7 días laborables

        Foto en lienzo, Fotos en Aluminio, Fotos en Metacrilato : 5 - 7 días laborables

        Ideas de regalos : 7 - 10 días laborables

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    • ¿Puedo pedir la entrega a una dirección que no es la mía?
      • Si. En el momento de confirmar el pedido tienes la opción de enviarlo a una dirección distinta a la tuya.
        Simplemente haz clic en el recuadro para otra dirección de entrega y rellena la información necesaria, o si tienes una cuenta de usuario, elige la dirección de destino en tu cuenta.

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    • ¿Puedo pedir la entrega en el extranjero?
      • Si, Foto.com entrega en todos los países del mundo.

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    • ¿Han recibido mi pedido correctamente?
      • 1. Inmediatamente después de tu pedido, seras reenviado a una página de confirmación y te enviaremos un e-mail de confirmación y resumen del pedido.


        2. Si no has recibido el e-mail, es posible que tu proveedor de e-mail nos considere como spam. Para evitarlo, añade confirmation@foto.com a tu cuenta de contactos. Esto te permitirá también recibir la confirmación de envío y la factura de tu pedido.


        3. Si no ves la página de confirmación, no te preocupes. Vuelve a Foto.com, haz clic en el enlace "Seguimiento de pedido"( arriba a la derecha) o utiliza este enlace y haz una búsqueda con base en el apellido y código postal utilizados para confirmar el pedido.

        Si no se encuentra ningún resultado, prueba algunas horas mas tarde, mientras se actualiza nuestro sistema. Como mucho tu pedido debería estar referenciado en 24 horas.

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    • ¿Como seguir la evolución de mi pedido?
      • Puedes seguir la evolución de tu pedido por internet.
        Desde cualquiera de nuestras páginas puedes hacer clic en el enlace « Seguimiento de pedido » que encontrarás arriba a la derecha en tu pantalla www.foto.com, Aquí puedes hacer una búsqueda con base en el numero de pedido o, si lo has olvidado, el apellido y código postal utilizados para la confirmación del pedido.

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    • ¿Como seguir el envío de mi pedido?
      • Dependiendo del país de destino y del volumen de tu pedido, puedes hacer el seguimiento del envío utilizando el número de localizador de los servicios postales. Encontrarás este número en la página de "Seguimiento de pedido" tan pronto tu pedido sea enviado. Esté atento, en algunos casos, debes esperar hasta el día laborable siguiente para que la información de tu envío sea actualizada.

        Para los pedidos pequeños, enviados como cartas, no hay número de localizador.

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    • Se ha sobrepasado el plazo de entrega. ¿Que hago?
      • Antes de todo, consulta la página de seguimiento en nuestro site.

        Si tu pedido sigue en proceso de producción, es que hemos encontrado algún problema que necesita una atención especial. Serás avisado por e-mail cuando esté listo para ser enviado.

        Si el pedido ha sido enviado y el plazo de entrega anunciado en nuestro site es sobrepasado, por favor verifica lo siguiente :

        Verifica, en el e-mail de confirmación de pedido, que la dirección de entrega está correcta.

        Verifica si el nombre del destinatario está claramente indicado en el buzón.

        Confirma que el cartero no ha dejado el pedido en casa de tus vecinos o con el portero.

        Confirma si el pedido no está en la oficina de Correos

        Si ninguna de estas situaciones se verifica, por favor dirígete a nuestra página de contacto y sigue las instrucciones.

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  • Pago & Factura
    • ¿Como puedo pagar?
      • Foto.com, como servicio online solo acepta pagos en línea

        Todos los medios de pago posibles están indicados al fondo de la página inicial de nuestra web.

        Una lista completa aparecerá al final del procedimiento de pedido. Elige tu medio de pago preferido.

      • No has encontrado la respuesta a tu pregunta?
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    • ¿El pago por internet es seguro?
      • Foto.com es un site seguro por dos razones:

        1. Los números de tarjetas de crédito no transitan jamás por nuestro site. Cada vez que haces un pago eres redirigido al site del proveedor de pago seguro con que trabajamos.

        2. En el momento de la transmisión de las informaciones hasta el proveedor, el envío de datos es codificado e ilegible por terceros.

      • No has encontrado la respuesta a tu pregunta?
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    • ¿Dónde puedo encontrar la factura de mi pedido?
      • Cuando tu pedido esté listo para ser enviado te enviaremos un e-mail en el cual encontrarás también tu factura.
        De este modo puedes enviar regalos directamente a la persona deseada sin preocuparte que la factura esté junta.

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    • ¿Que puedo hacer si no puedo abrir la factura?
      • Las facturas son enviadas por vía electrónica, en el formato .pdf.

        Si el archivo no se abre en tu ordenador, puedes bajar gratuitamente el programa Adobe Acrobat Reader haciendo clic aquí.

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    • Deseo recibir una nueva copia de mi factura. ¿Que debo hacer?
      • La factura se envía en anexo del e-mail de confirmación de envío del pedido. Si no has recibido este e-mail, es posible que tu mensajería nos considere como SPAM.

        Si no logras encontrar la factura, puedes ponerte en contacto con la atención al cliente a través de nuestra página de contacto y te enviaremos la factura de nuevo.

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  • Asistencia técnica
    • Informaciones acerca de Java para la transferencia de las fotos (revelados, mosaicos)
      • Si deseas las fotos y utilizas Mozilla Firefox, Internet Explorer, Chrome o Opera como navegador internet, debes instalar la plataforma Java - gratuita - en tu ordenador./p>

        Que es Java?

        ANTES DE EMPEZAR
        - Verifica que la plataforma Java está instalada y que tienes la ultima versión Java
        - Para instalar la ultima versión Java (gratis)haz clic aquí

        AHORA PUEDES CONTINUAR
        Después de haber instalado el programa Java debes re-iniciar tu navegador.

        Usuarios de Internet Explorer:
        Internet Explorer no utiliza Java pero si ActiveX. Si encuentras algún problema relacionado con la transferencia de las fotos, te rogamos borres los cookies y los archivos temporarios y que en seguida cierres y abras de nuevo IE (Herramientas ->Opciones Internet -> General). En seguida prueba de nuevo.

      • No has encontrado la respuesta a tu pregunta?
        Por favor, consulta las otras preguntas/respuestas o haz clic aquí para contactar la atención al cliente.
    • Informaciones acerca de JAVA para el editor Foto.com (libros, calendarios y agendas)
      • Para utilizar el editor Foto.com, necesitas tener instalada la plataforma Java en tu ordenador.

        ¿Qué es java?

        ANTES DE EMPEZAR
        - Verifica que la plataforma Java está instalada en tu ordenador y que posees la ultima versión JAVA
        - Para instalar la ultima versión Java, haz clic aquí

        AHORA PUEDES EMPEZAR !
        Tras haber instalado el programa Java, debes reiniciar tu navegador internet, cerrando todas las ventanas pendientes y reiniciar el editor Foto.com.

        Usuarios Mac:
        Apple provee su propia versión de Java. Utiliza la función de actualización del programa (disponible en el menú Apple), para verificar si tienes la ultima versión de JAVA disponibles para Mac.

        La ultima actualización de nuestro editor no es compatible con la versión MAC OS 10.5. Te sugerimos que actualices el sistema para MAC OS 10.6 o superior.
        Para saber si tu sistema es compatible, debes consultar el menú Apple en la rubrica "Acerca de este Mac"

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    • He hecho yo mismo una composición gráfica. Como me puedo certificar de que el archivo está correcto?
      • Independientemente del producto que deseas pedir, algunas características deben ser comunes a TODAS las imágenes que nos envías para revelado o impresión:
        - el formato aceptado es solamente .JPG o .JPEG
        - el tamaño máximo de los archivos es de 15Mb
        - el perfil de color debe de ser RGB
        - verifica el tamaño exacto de impresión. Este está indicado en la página de cada producto en el separador de Formatos
        - la definición mínima ideal es de 150dpi y no es necesario que sobrepase 300dpi

        Para aplicar una imagen en un objeto foto:
        - tiene en cuenta una margen de recorte e impresión: evita colocar texto o elementos importantes demasiado cerca de los bordes
        - para esta margen de recorte, es preferible que sea del mismo color que la imagen a imprimir. De este modo se evitarán bordes en caso que ocurran ligeros deslizamientos

        Para colocar una imagen en un lienzo:
        - la superficie del lienzo es completamente imprimida, incluidos los bordes del bastidor
        - al crear una imagen, si deseas que solo la parte delantera del lienzo sea imprimido, y dejar los bordes con color o blancos, debes dejar una margen - de cada lado de la imagen - con la profundidad del bastidor +0,5cm. Si el bastidor elegido es de 2cm, la imagen debe tener una margen de 2,5cm a la derecha, 2,5cm a la izquierda, 2,5 cm arriba y 2,5cm abajo. Para los bastidores de 4cm, el margen debe de ser de 4,5cm
        - tiene en cuenta una margen para las doblas y no colocar ningún texto o elemento importante demasiado cerca de esta

        Para colocar una imagen en un álbum, calendario o agenda:
        - tiene en cuenta un borde de impresión, corte y encuadernación: evita colocar texto o elementos importantes demasiado cerca de los bordes

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    • ¿Como hacer un pedido?
      • El envío de archivos para revelados o cualquier otro tipo de impresión se hace exclusivamente a través de nuestra pagina internet .

      • Para una explicación detallada de como proceder para hacer un pedido online, haz clic aquí.
        • Etapa 1 – Transferir fotos

          Cuando haces clic en el botón para pedir revelados eres redirigido a una nueva página que propone distintos modos de transferencia. La elección del modo de transferencia se hace en función del formato de las fotos que deseas revelar.

          Los modos de transferencia a elegir en función del tamaño de los revelados :

          La Transferencia Súper Rápida
          es ideal para transferir imágenes destinadas a pedir revelados pequeños : 9x13, 10x13, 13x13, 10x15, 11x15 & 15x15.

          La Transferencia Rápida
          se adapta a los formatos medios: los anteriores + 15x20 & 15x21

          La Transferencia Clásica,
          es más lenta que las precedentes pero optimizada para pedir ampliaciones 20 x 27 & 20 x 30 pero también para transferir fotos hechas con un portátil, cuya calidad de archivos es muchas veces inferior al de una máquina fotográfica

          Transferencia HTML
          Muy simple, menos practica y más lenta que las precedentes, pero compatible con todas las plataformas (Windows, Mac , Unix etc...).



          Selecciona las fotos que deseas transferir

          Para visualizar el modo de transferencia, haz clic aquí

          Para una explicación en imágenes, haz clic aquí

          Para la explicación de la transferencia html, haz clic aquí



          Etapa 2 – Interfaz de pedido

          Después de haber transferido las fotos llegas a la interfaz de pedido.

          Antes de todo, elige para todo tu pedido :

          Título del pedido (máx. 27 caracteres) que será imprimido en la parte trasera de todas las fotos.

          Opción para activar o desactivar el retoque automático de las fotos. (Por defecto esta opción está activada porque garantiza el mejor resultado para la mayoría de las fotos. La desactivación se aconseja solo para los fotógrafos profesionales y diseñadores gráficos confirmados.

          A continuación puedes modificar las opciones para tus fotos:

          La cantidad de copias por foto.

          El formato de los revelados.

          La opción de los márgenes blancos (elige una de las fotos transferidas y haz clic en el botón « Verificar » para ver las variaciones posibles).

          La opción de redimensionar (prevista para adaptar fotos cuyo formato no corresponde al formato del papel; elige una foto transferida y haz clic en “Verificar” para ver las variaciones posibles)

          La elección del papel.



          Etapa 3 - Dirección & Resumen de pedido

          Rellena el formulario para indicar la dirección de entrega o, si eres un usuario registrado, entra en tu cuenta si no lo has hecho antes.

          Si lo deseas puedes indicar una dirección de entrega que no sea la tuya para hacer un regalo, o simplemente la de tu trabajo. Para eso, debes marcar la casilla y rellenar la segunda parte del formulario o, si eres un usuario registrado, elegir una de las direcciones en tu cuenta.

          Verifica que la dirección de entrega es la correcta antes de continuar.

          El resumen del pedido te indica todos los detalles de los productos y los precios de los descuentos. Si deseas cambiar tu pedido, haz clic en “Modificar”. Si deseas añadir productos haz clic en el producto que deseas añadir.

          Continua después de haber verificado todo y haz clic en “Confirmar Pedido”



          Etapa 4 - Pago seguro

          Te es propuesta una selección de medios de pago. Elige el que mejor te conviene. No es posible utilizar una forma de pago distinta a la que te presentamos.

          Serás dirigido automáticamente a una página especial segura, destinada al proceso de pagos en total seguridad. De este modo los numero de tarjeta serán transmitidos de manera codificada directamente al proveedor de pago seguro, sin que ninguna otra persona los pueda ver.

          Después de confirmado el pago, por favor aguarda y no cierres la página del navegador hasta que seas redirigido hasta nuestro site. Al final te será enviada una confirmación de pedido con todos los detalles.

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    • ¿Es posible revelar negativos y diapositivas tradicionales?
      • Si deseas hacer una copia de una foto que ya tienes sobre papel, por favor escanéala con la resolución máxima disponible en tu escáner, con el fin de obtener la mejor calidad posible. Así tendrás un archivo en formato digital que podrás utilizar para hacer el pedido.

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    • ¿Puedo enviar mi pedido en un CD o DVD?
      • Foto.com no acepta pedidos que sean enviados en CD, DVD, película o otros soportes físicos. Para utilizar nuestros servicios tienes que hacer tu pedido online a través de nuestra página web.

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    • ¿Cuales son los requisitos técnicos para las fotos?
      • Formato de archivos foto soportados: jpg ou jpeg
        Tamaño máximo del archivo: 15 Mb
        Perfil de color: RGB

        Calidad de
        los archivos

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    • ¿Cuales son los requisitos mínimos para mi ordenador?
      • Es posible pedir todos nuestros productos con cualquier sistema operativo ( Windows, Linux, Mac)

        Para certificar que todo funciona perfectamente, te recomendamos que elijas un navegador como Internet Explorer o Mozilla Firefox, y confirma que se aceptan los cookies.

        En caso de problema con el editor, asegúrate que la versión Java en tu ordenador está actualizada.

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    • ¿Porque no logro juntar todos los productos en un solo envío?
      • Puedes pedir casi todos nuestros productos al mismo tiempo

        Si tu cesta contiene artículos que no siguen los mismos trámites de producción (por ejemplo pedidos de revelados en distintas calidades de papel), estos será dividido en varios pedidos distintos que te serán entregados por separado y que tendrán cada uno un número de pedido que te permitirá hacer el seguimiento en tiempo real. Cada uno de estos pedidos será enviado cuando esté terminado. Los gastos de envío son claros, y no agrupados, para que sepas exactamente qué estás pagando y por qué. La entrega también es más rápida ya que no hay pérdidas de tiempo agrupando los distintos productos. Además, cada uno de los productos es enviado en su embalaje específicamente diseñado para una protección ideal.

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    • Preguntas acerca de precios
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    • Preguntas acerca de pedidos de revelados
      • ¿Como puedo encontrar todas mis fotos ya transferidas?
        • Si has transferido las fotos pero no has terminado el pedido, las fotos quedan guardadas en nuestros servidores durante 20 días si tienes una cuenta usuario, o 5 días si no tienes cuenta.

          En la página donde puedes elegir los distintos medios de transferencias, hay una frase en la parte de arriba que dice "Ya tienes imágenes aquí!". Haz clic en ese enlace para ver todas tus fotos.

          Es, sin embargo, imperativo que te conectes desde el mismo ordenador y que no se hayan borrado los cookies del navegador.

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      • ¿Porque no puedo elegir el formato que quiero?
        • El módulo de transferencias solamente te va a proponer formatos cuya impresión sea posible en función de la calidad de tu archivo.
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      • ¿Como gestionar los bordes blancos y las margenes en los revelados?
        • En Foto.com, tienes la posibilidad de gestionar los bordes blancos y los margenes individualmente en el momento del pedido.

          Después que hayas elegido el formato de revelado que deseas, una linea punteada roja te indica el limite del revelado. Si el formato de tu foto no corresponde con el del papel es posible que aparezcan margenes en los lados.

          Para evitar estas margenes, hay dos soluciones: o eliges un formato de revelado mas adaptado al formato de tu foto, o utilizas la opción "Redimensionar". El menú local te propone dos opciones:

          1. Llenar: la foto ocupa completamente el papel. Es posible que esta sea recortada.

          2. Ajustar: la foto aparece completamente en el papel. Es posible que aparezcan bordes blancos en los lados.

          Para crear bordes blancos en los 4 lados de la imagen, marca la opción "bordes blancos".

          Truco: Haz clic en "Verificar la foto" y una muestra detallada aparecerá y te enseñará exactamente el resultado de todas las combinaciones posibles.

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      • ¿Cuanto tiempo tarda la transferencia de las fotos?
        • No podemos indicar un tiempo exacto de transferencia, pues esta depende esencialmente de :

          1. La velocidad de tu conexión internet,

          2. Del tipo de transferencia utilizado,

          3. Del tamaño de tus archivos de fotos.

          Durante la transferencia, puedes seguir utilizando tu ordenador normalmente.

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      • ¿Cuales son las particularidades del revelado de fotos digitales?
        • El formato 11 x 15 cm es el formato utilizado por las máquinas fotográficas digitales estándar. Es una proporción ¾. La elección de este formato te permite optimizar tus archivos foto (ver abajo). Antes del formato digital, los formatos clásicos como el 10x15, tenían una proporción de 2/3. El revelado es un poco menos ancho y tu foto es recuadrada.

          Formato 11 x 15cm Formato 10 x 15cm

          Más pequeño que el formato 11 x 15cm la foto es recortada.

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      • ¿La calidad de mis fotos es suficiente?
        • Todas las máquinas de fotos de hoy en día generan archivos de calidad suficiente para un revelado de calidad. Caso de que hubiera un problema de calidad, seras advertido antes de confirmar el pedido.

          Dependiendo del formato elegido, la evaluación de calidad del archivo aparece al lado de la miniatura de tu foto. Si la calidad es insuficiente deberás elegir un formato mas pequeño, o borrar la foto, o transferirla con una velocidad de transferencia mas lenta.

          Si tus archivos son de calidad insuficiente cualquiera que sea la velocidad de transferencia, no sera posible pedirlos.

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      • ¿Como hago para convertir mis fotos en blanco y negro o sepia?
        • Ponemos a tu disposición un programa de retoque gratuito que te permite hacer este tipo de cambios. Para probar el programa, haz clic aquí.

          Si utilizas tu propio programa de retoque, no olvides grabar las fotos con el perfil de colores RGB.

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      • ¿Las fotos son corregidas?
        • Foto.com está equipado con las tecnologías Fuji Image Intelligence para realizar retoques automáticos de tus fotos, optimizando el contraste, la nitidez y la exposición.

          Para obtener más informaciones haz clic aquí.

          La opción de desactivar la corrección automática se aconseja solamente a los fotógrafos profesionales o expertos en programas de retoque de imagen.

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      • ¿Cual es la cantidad máxima de fotos por pedido?
        • Puedes pedir hasta: 1000 fotos en los tamaños 9 x 13, 10 x 13, 10 x 15, 11 x 15, 13 x 13 o 15 x 15; 333 fotos en los tamaños 13 x 17, 13 x 18, 13 x 19, 15 x 20, 15 x 21 o 20 x 20; 200 fotos en tamaño 20 x 25, 20 x 27 o 20 x 30

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      • ¿Como cambiar las opciones de revelado de solo algunas de las fotos transferidas?
        • Selecciona, arriba en el recuadro naranja "Aplicar a algunas de las fotos". Aparece, al lado de cada foto, un recuadro que te permite seleccionar las fotos individualmente). Vuelve al recuadro naranja, selecciona los cambios y haz clic en "Aplicar opciones".. Puedes también aplicar opciones distintas a las fotos una por una utilizando el menú individual.

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      • Truco: previsualización de las opciones de los revelados
        • Cada foto en la lista es representada con una miniatura. Una linea punteada roja delimita los bordes de impresión. Si haces clic en "Verificar", una previsualización detallada aparece y te indicará los diferentes resultados de las opciones en función del formato elegido.

          Es también una herramienta muy practica si deseas insertar texto en tus fotos y quieres confirmar que este no será cortado.

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      • Para una explicación detallada de como proceder para hacer un pedido online, haz clic aquí.
        • Etapa 1 – Transferir fotos

          Cuando haces clic en el botón para pedir revelados eres redirigido a una nueva página que propone distintos modos de transferencia. La elección del modo de transferencia se hace en función del formato de las fotos que deseas revelar.

          Los modos de transferencia a elegir en función del tamaño de los revelados :

          La Transferencia Súper Rápida
          es ideal para transferir imágenes destinadas a pedir revelados pequeños : 9x13, 10x13, 13x13, 10x15, 11x15 & 15x15.

          La Transferencia Rápida
          se adapta a los formatos medios: los anteriores + 15x20 & 15x21

          La Transferencia Clásica,
          es más lenta que las precedentes pero optimizada para pedir ampliaciones 20 x 27 & 20 x 30 pero también para transferir fotos hechas con un portátil, cuya calidad de archivos es muchas veces inferior al de una máquina fotográfica

          Transferencia HTML
          Muy simple, menos practica y más lenta que las precedentes, pero compatible con todas las plataformas (Windows, Mac , Unix etc...).



          Selecciona las fotos que deseas transferir

          Para visualizar el modo de transferencia, haz clic aquí

          Para una explicación en imágenes, haz clic aquí

          Para la explicación de la transferencia html, haz clic aquí



          Etapa 2 – Interfaz de pedido

          Después de haber transferido las fotos llegas a la interfaz de pedido.

          Antes de todo, elige para todo tu pedido :

          Título del pedido (máx. 27 caracteres) que será imprimido en la parte trasera de todas las fotos.

          Opción para activar o desactivar el retoque automático de las fotos. (Por defecto esta opción está activada porque garantiza el mejor resultado para la mayoría de las fotos. La desactivación se aconseja solo para los fotógrafos profesionales y diseñadores gráficos confirmados.

          A continuación puedes modificar las opciones para tus fotos:

          La cantidad de copias por foto.

          El formato de los revelados.

          La opción de los márgenes blancos (elige una de las fotos transferidas y haz clic en el botón « Verificar » para ver las variaciones posibles).

          La opción de redimensionar (prevista para adaptar fotos cuyo formato no corresponde al formato del papel; elige una foto transferida y haz clic en “Verificar” para ver las variaciones posibles)

          La elección del papel.



          Etapa 3 - Dirección & Resumen de pedido

          Rellena el formulario para indicar la dirección de entrega o, si eres un usuario registrado, entra en tu cuenta si no lo has hecho antes.

          Si lo deseas puedes indicar una dirección de entrega que no sea la tuya para hacer un regalo, o simplemente la de tu trabajo. Para eso, debes marcar la casilla y rellenar la segunda parte del formulario o, si eres un usuario registrado, elegir una de las direcciones en tu cuenta.

          Verifica que la dirección de entrega es la correcta antes de continuar.

          El resumen del pedido te indica todos los detalles de los productos y los precios de los descuentos. Si deseas cambiar tu pedido, haz clic en “Modificar”. Si deseas añadir productos haz clic en el producto que deseas añadir.

          Continua después de haber verificado todo y haz clic en “Confirmar Pedido”



          Etapa 4 - Pago seguro

          Te es propuesta una selección de medios de pago. Elige el que mejor te conviene. No es posible utilizar una forma de pago distinta a la que te presentamos.

          Serás dirigido automáticamente a una página especial segura, destinada al proceso de pagos en total seguridad. De este modo los numero de tarjeta serán transmitidos de manera codificada directamente al proveedor de pago seguro, sin que ninguna otra persona los pueda ver.

          Después de confirmado el pago, por favor aguarda y no cierres la página del navegador hasta que seas redirigido hasta nuestro site. Al final te será enviada una confirmación de pedido con todos los detalles.

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    • Cuestiones acerca de libros & calendarios
      • Para una explicación detallada de la composición y pedido a través de nuestro editor online, haz clic aquí.
        • Sin los inconvenientes de la instalación de un programa, el software de creación en línea le permite crear con toda facilidad bellas composiciones para productos tales como los libros y calendarios. He aquí de manera general las diferentes etapas de creación y pedido:

          Por favor, conéctate a internet y visite nuestro sitio www.foto.com (Navegador recomendado: internet Explorer o Firefox

          Haz tu elección entre los diferentes tipos de tapa y tamaños del producto. OJO, no podrás cambiar el producto, conservando la paginación y las fotos, después que hayas empezado la composición.

          El editor se cargará automáticamente. (Cuando te lo sea pedido, tendrás que aceptar el certificado de seguridad de nuestro software. Si la barra de estado no se carga completamente, por favor, cierra todas las demás ventanas de tu navegador para ahorrar recursos del ordenador y por favor, efectúa una actualización de Java.)

          Enseguida, selecciona las fotos que deseas incluir en tu proyecto y elige entre la paginación manual o automática. Si eliges la paginación automática podrás, de todos modos y en cualquier momento, hacer cambios a tu gusto.

          Tienes ahora a tu disposición todas las herramientas necesarias para crear tu proyecto con textos e imágenes.

          Puedes grabar tu proyecto en cualquier momento, así como hacer todos los cambios de fotos, texto, cantidad y orden de páginas o estilo de fondos que desees. Al final podrás revisar tu proyecto para confirmar que todo está correcto.

          Para finalizar el pedido, el archivo que has creado será transferido a nuestros servidores. La transferencia se hace automáticamente y necesita algunos minutos, dependiendo del tamaño de tus fotos y de la velocidad de tu conexión Internet. Mientras tanto, puedes seguir utilizando tu ordenador o dejarlo simplemente conectado a Internet y con el navegador abierto.

          Para confirmar y pagar el pedido, debes introducir tus datos y dirección de entrega. Después de la confirmación del pago seguro, no cierres la ventana del navegador y espera para ser redirigido a nuestra web. Por fin, te será enviada por e-mail una confirmación del pedido con las informaciones recapitulativas.

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      • ¿Como encontrar una composición?
        • Para encontrar una composición pendiente puedes ir hasta nuestras páginas de presentación de los libros y hacer clic en el botón "Abrir un proyecto ya creado"

          Puedes simplemente hacer clic en ese enlace y seleccionar el archivo en formato .dat grabado en tu ordenador.

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      • ¿Que puedo hacer si la calidad de las fotos es insuficiente?
        • El nivel de calidad se indica con un pequeño semáforo de aviso. El color naranja indica un tamaño apto para impresión, pero no de calidad ideal. El color rojo indica que la calidad de impresión sera insuficiente.

          Para solucionar un problema de calidad, tienes o que reducir el tamaño de la imagen en la composición o elegir una foto de mejor calidad.

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      • ¿La primera página está a la derecha o a la izquierda?
        • La primera página imprimida es la página de la derecha, excepto para los Fotomags, cuya primera página se encuentra en el verso de la portada.

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      • ¿Como añadir más páginas?
        • Si deseas añadir páginas, haz clic en el botón "Nueva página" en la columna de la derecha.

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      • ¿Porque no logro elegir otra portada para los FlipOs?
        • Los FlipOs forman parte de la colección Esencia foto, cuyas portadas son en plástico translúcido blanco. No es posible cambiar esta opción.

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    • Preguntas acerca de todos los otros productos
      • ¿Es posible pedir una foto en lienzo sin el bastidor?
        • Todas las fotos en lienzo son tendidas en un bastidor de madera, listas para colgar. No es posible pedir los lienzos sin bastidor.

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      • ¿Como hago para pedir solamente las suspensiones?
        • No es posible pedir suspensiones sin el póster o mosaico correspondiente.

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      • Me gustaría pedir uno de vuestros productos pero necesito que me retoquen la imagen? Como os la envío?
        • En nuestros servícios no disponemos de diseñadores que puedan corregir las fotos de los pedidos. La foto sera imprimida tal cual nos sea enviada.

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    • Trucos y astucias en caso de problema en el momento del pedido
      • Subo las fotos, pero cuando la transferencia termina vuelvo a la página inicial. ¿Porqué?
        • Para encontrar tus fotos de nuevo, debes de hasta la página de revelados y haz clic en "Pedir"
          Llegarás a la página de los modos de transferencias;
          Arriba veras la frase:
          "Ya tienes imágenes aquí".

          Si la frase no aparece, por favor confirma si tu ordenador acepta los Cookies y haz los cambios necesarios. En este caso tendrás que hacer la transferencia de nuevo.

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      • Solucionar problemas de transferencia
        • Caso de que encuentres algún problemas técnicos en el momento de la transferencia, verifica los siguientes puntos:

          Si utilizas una red privada para tu conexión a internet, recuerda que algunas empresas pueden bloquear la instalación de las componentes Java y ActiveX. En este caso tendrás que utilizar la transferencia HTML.


          Añade www.foto.com a tu lista de sites de confianza (lista verde) del navegador :
          Internet explorer : Herramientas>Opciones Internet>Seguridad>Sites de confianza>Site>Añadir
          Firefox : Herramientas>Opciones>Contenido>Sites autorizados.

          Si encuentras problemas con la transferencia ActiveX, haz clic aquí. Después de estas verificaciones, si sigue sin funcionar, prueba el modo Java haciendo clic en el enlace debajo del cuadro de elección de modos de transferencia ActiveX.

          Para utilizar los modos de transferencia Java, debes de haber instalado la plataforma gratuita (http://www.java.com/).

          Si la transferencia Java no funciona prueba la transferencia HTML haciendo clic en el enlace abajo del cuadro de los modos de transferencia ActiveX.

          Si el modo HTML funciona, entonces el bloqueo se debe a una configuración errónea del navegador o debes de ajustar los parámetros de seguridad de tu ordenador.

          Desactivar temporalmente firewalls y el antivirus que puedan bloquear o disminuir la conexión.

          Si la transferencia por HTML no funciona, contacta con nosotros

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      • Usuarios Mac con problemas de transferencia
        • Asegúrate que tienes instalada la ultima actualización de MacOS. Para eso, debes elegir en las Preferencias de Sistema la "Actualización de los programas". Busca las nuevas versiones y sigue el procedimiento de la actualización

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      • ¿Porqué no logro transferir mis fotos?
        • Atención : utilizas un modo de transferencia Java que puede a veces quedarse sin recursos en el sistema.

          Antes de señalarnos un problema de transferencia prueba la siguiente solución :

          1. Cerrar todos los navegadores de internet

          2. Abrir una sola ventana y acceder al site de Foto.com

          3. Hacer clic en el botón para pedir revelados, lo que te conducirá a la página de tipos de transferencias.

          4. Empezar directamente la transferencia.


          Si el problema no está resuelto, por favor utiliza el modo de transferencia HTML.


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      • Quedo bloqueado en la página de la dirección. Me sigue diciendo que debo rellenar los campos en rojo o que el código postal no está correcto. Que hago?
        • Todos los campos en rojo son obligatorios. Por favor, verifica que no has olvidado ninguno de ellos.

          Si la cantidad de cifras del código postal no es aceptada, verifica antes de todo que el país de entrega está correcto. Asegúrate que no has insertado alguna puntuación o espacios vacíos. En caso de duda borra todo el campo y escribe tu código postal de nuevo

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      • ¿Porqué el botón para pedir no aparece en la página, la ventana parece incompleta?
        • Cambia la resolución de tu pantalla para 1280x1204 para que la totalidad de la página sea visible

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      • Corrección de las fotos cortadas o con margenes blancas en los lados.
        • Si la proporción de tus fotos no corresponde con la proporción del formato de impresión elegido, se hará una adaptación

          Tienes 2 posibilidades para gestionar este problema: Ajustar completamente la foto al papel, dejando posiblemente margenes blancas en los lados, o Rellenar toda la superficie del papel, siendo en este caso posible que la foto sea cortada.

          Te cabe a ti elegir cual de las impresiones prefieres, con la función de "Redimensionar" en la interfaz de pedido.

          Te aconsejamos que verifiques tus fotos haciendo clic en ellas o en el ícono de "Verificar". De este modo veras el resultado final de los revelados.

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      • ¿Puedo pedir libros distintos en el mismo envío?
        • De momento nuestro sistema de producción y envíos solo permite pedir varias copias del mismo libro, pero no es posible agrupar en el mismo envío libros distintos

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      • Cuando transfiero mis fotos, al final parte de ellas no son contabilizadas ¿Porqué?
        • Si la calidad de algunos de los archivos es insuficiente para el revelado, no es posible pedirlos y, por lo tanto, no son contabilizados en el resumen final

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      • ¿Porqué no veo mis fotos después de hacer la transferencia?
        • Confirma que la configuración de tu ordenador autoriza los Cookies

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      • Transfiriendo a partir de un Mac, tengo la información de que las fotos son de calidad insuficiente. ¿ Que hago?
        • Por favor, copia todos los archivos para otra carpeta y transfiere las copias.

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    • ¿Como señalar un problema al soporte técnico?
      • Si has constatado un disfuncionamiento técnico en nuestra página web o nuestro software de creación, gracias por señalarlo contactando a nuestro servicio informático a través del formulario de contacto haciendo clic aquí.

        Esto nos permitirá restablecer el perfecto funcionamiento de nuestro servicios dentro de los mas breves plazos.

        Por favor, nota que el soporte técnico no contesta a cuestiones relacionadas con pedidos. Te re-contactará solamente en caso de necesidad.

        Si tienes alguna duda relativamente al funcionamiento técnico, por favor consulta la rubrica dedicada a este tema en esta página.

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      • A partir del momento en que confirmas tu pedido a través del pago no es posible ni anular ni cambiar los pedidos.
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    • ¿He hecho un error en la dirección, que puedo hacer?
      • Debes contactar cuanto antes la atención al cliente a través de nuestra página de contacto. Si el pedido aun no ha sido enviado, podemos cambiar la dirección. Lamentablemente, si el pedido ya ha sido enviado tendrás que hacer nuevo pedido. Si notas que la dirección de entrega está errada en el e-mail de confirmación de envío, ya es demasiado tarde para hacer la corrección

        En el caso que Correos nos devuelva tu pedido, para garantizar la protección de tu privacidad, este sera inmediatamente destruido, independientemente de la razón de devolución.

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    • ¿Como hago para colgar un aluminio o un metacrilato?
      • Para los aluminios, recibirás las piezas necesarias para colgarlo con cáncamos (no incluidos). Los metacrilatos se entregan con espaciadores que deberás completar con tornillos adaptados al material de tu pared.

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